15. Klachten
Verhuurder beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze klachtenprocedure;
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na constatering van de gebreken volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij verhuurder;
Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen vanaf datum van ontvangst beantwoord. Indien een klacht langere verwerkingstijd vraagt, zal verhuurder binnen deze termijn in elk geval een ontvangstbevestiging en indicatie van de doorlooptijd van de procedure verzenden;
Indien een klacht niet onderling kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling;
Bij geschillen kan huurder zich wenden tot de gratis bemiddelaar: Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). Indien er met deze bemiddeling nog altijd niet tot een oplossing gekomen kan worden, heeft huurder de mogelijkheid om de klacht te laten behandelen door een door Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend en zowel verhuurder als huurder stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden, die door huurder betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr) ;
Een klacht schort de verplichtingen van verhuurder niet op, tenzij deze schriftelijk anders aangeeft.